Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w What The Oak były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zauważysz, że jest on uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez nasz sklep internetowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

W jakim stanie można zwrócić produkt?

Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – możesz go obejrzeć oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Produkt nie musi znajdować się w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, aby można było skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dla bezpiecznego transportu zalecamy, aby w miarę możliwości wykorzystać oryginalne opakowanie produktu.

Lampy dostępne w różnych wariantach

Lampy What The Oak oferowane są w określonych przez nas wariantach, takich jak kolor, kształt czy wymiar.

Wybór jednego ze standardowych wariantów dostępnych w sklepie nie jest traktowany jako wykonanie produktu na indywidualne zamówienie i sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1: Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:

contact@whattheoak.com

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Dla sprawniejszej obsługi możesz podać w wiadomości:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Krok 2: Odeślij produkt

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni na adres:

Jakub Bardadin – What The Oak
ul. Kolejowa 19B/36
01-217 Warszawa

Nie musisz czekać na dodatkową akceptację zwrotu ani otrzymanie numeru autoryzacyjnego.

Krok 3: Zabezpiecz przesyłkę

Zapakuj produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu. Jeżeli nadal posiadasz oryginalne opakowanie, zalecamy wykorzystanie go do wysyłki.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności objęte ustawowym obowiązkiem zwrotu, w tym koszt dostarczenia zamówienia do Ciebie – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego ceną a ceną najtańszej dostępnej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi.

Bezpośredni koszt odesłania produktu do What The Oak ponosisz samodzielnie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Skontaktuj się z nami pod adresem:

contact@whattheoak.com

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji,
w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające problem.

Brak zdjęcia nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Reklamację możesz również przesłać pisemnie na adres:

Jakub Bardadin – What The Oak
ul. Kolejowa 19B/36
01-217 Warszawa

Nie wymagamy zgłoszenia reklamacji w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

W zależności od okoliczności oraz zasad wynikających z przepisów możesz być uprawniony m.in. do żądania naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naturalne właściwości drewna

Podstawy naszych lamp wykonywane są z naturalnego drewna. Każdy kawałek drewna jest inny, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą m.in. usłojeniem, odcieniem, rozmieszczeniem słojów oraz innymi naturalnymi cechami materiału.

Takie różnice są naturalną właściwością drewna i sprawiają, że każdy egzemplarz może mieć nieco inny wygląd. Różnice wynikające wyłącznie z naturalnych cech materiału i niewpływające na zgodność produktu z umową nie stanowią same w sobie wady produktu.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz otrzymać inny wariant lampy, np. inny kolor, kształt lub wymiar, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do obecnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.

Nie prowadzimy odrębnego systemu bezpośredniej wymiany produktów.